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Última actualización: 12 de noviembre de 2024
ÍNDICE
3. EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
4. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
6. EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA
9. COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS
10.1. ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?
10.4. PLATAFORMA Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
10.5. PUBLICIDAD DE GOOGLE, FACEBOOK, INSTAGRAM, PINTEREST Y TIKTOK
10.6. SERVICIOS DE TERCERAS PARTES
10.9. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
10.10. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
10.11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
11. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
14.2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (EXCEPTUADOS DE DEVOLUCIÓN)
14.3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
14.4. TABLA DE COSTES DE DEVOLUCIÓN POR PESO
14.5. ESTADO DEL PRODUCTO Y DEPRECIACIÓN POR USO INDEBIDO
14.6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
14.7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
15.1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
15.4. SEGUIMIENTO Y ASEGURAMIENTO
15.6. ENTREGA FALLIDA Y RECOGIDA EN OFICINA
15.7. IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES
15.8. CONSULTAS SOBRE EL ENVÍO
21. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
22. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA DE LA UNIÓN EUROPEA (ODR)
INFORMACIÓN GENERAL
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SECCIÓN 3 - EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso antes de la finalización de la compra. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento. En la medida de lo posible, intentaremos proporcionar un aviso previo a los usuarios afectados por dichas modificaciones o discontinuaciones.
No seremos responsables ante usted ni ante ninguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio, excepto en casos de negligencia grave o incumplimiento contractual por nuestra parte.
SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Hemos realizado esfuerzos para mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de su dispositivo muestre los colores de manera exacta.
Nos reservamos el derecho, sin estar obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho en cada caso particular.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Cualquier oferta de producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, ni que cualquier error en el Servicio sea corregido.
SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido.
Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, según criterios objetivos, parezcan ser realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores.
Usted se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Asimismo, se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarle cuando sea necesario.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no monitoreamos ni tenemos control ni entrada. Reconoce y acepta que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con su uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.
Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción. Usted debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros. Puede consultar los términos y condiciones de dichos proveedores para más información.
También es posible que, en el futuro, le ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCERAS PARTES
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SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS
Si, a pedido nuestro, usted envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o, sin un pedido de nuestra parte, envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), acepta que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio los comentarios que nos haya enviado.
No tenemos ni tendremos ninguna obligación: (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios. Podemos, pero no estamos obligados a, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los presentes Términos y Condiciones.
Usted acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado.
No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de sus comentarios. Usted es el único responsable por los comentarios que realiza y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercera parte.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Labores Bella, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestra tienda y cualquier otro servicio relacionado.
Puede consultar la política de privacidad continuando leyendo la sección 10 o haciendo click aquí
SECCIÓN 10.1 - ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?
Cuando realiza una compra en nuestra tienda, como parte del proceso de compra-venta, recolectamos la información personal que nos proporciona, tales como nombre, dirección y correo electrónico. La base legal para esta recolección es la ejecución de un contrato de compraventa.
Al navegar en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet (IP) de su computadora. Esta información nos ayuda a comprender mejor su navegador y sistema operativo, y se utiliza para mejorar la experiencia de usuario y garantizar la seguridad del sitio. La base legal para la recolección de esta información es nuestro interés legítimo de optimizar nuestros servicios.
Email Marketing: Con su consentimiento explícito, podremos enviarle correos electrónicos relacionados con nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones. Usted tiene la opción de retirar su consentimiento en cualquier momento, lo cual puede hacer siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada correo electrónico.
Sus Derechos: Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Además, puede solicitar la portabilidad de sus datos y limitar el uso de los mismos. Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en nuestra Política de Privacidad.
Protección de Datos: La presentación de su información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Le recomendamos revisarla para entender cómo manejamos y protegemos sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
SECCIÓN 10.2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtener su consentimiento?
Cuando nos proporciona su información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que acepta la recolección y uso por esa razón específica solamente.
Si le solicitamos su información personal por una razón secundaria, como marketing, le pediremos directamente su expreso consentimiento o le daremos la oportunidad de negarse.
¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si luego de haber aceptado cambia de opinión, puede anular su consentimiento para que le contactemos, por la recolección, uso o divulgación de su información, en cualquier momento, contactándonos a contacto@laboresbella.com.
SECCIÓN 10.3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley o si usted viola nuestros Términos y Condiciones. Utilizamos la información personal recopilada para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Brindar un servicio al cliente eficiente.
- Enviar actualizaciones sobre el estado de sus pedidos.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Personalizar su experiencia de compra.
- Mejorar nuestros servicios y la funcionalidad de nuestra tienda.
- Cualquier otro propósito legítimo relacionado con el funcionamiento de nuestra tienda.
No compartimos ni vendemos información personal a terceros, excepto en los siguientes casos:
- Prestadores de Servicios: Cuando sea necesario para cumplir con los servicios solicitados por usted (por ejemplo, empresas de mensajería para la entrega de productos).
- Obligaciones Legales: Cuando estemos legalmente obligados a divulgar sus datos, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial.
SECCIÓN 10.4 - PLATAFORMA Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
Nuestra tienda está desarrollada con PrestaShop. Frectaris Web Design nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite ofrecer y vender nuestros productos y servicios.
Sus datos personales se almacenan utilizando nuestros propios sistemas de almacenamiento de datos, bases de datos y la aplicación general de PrestaShop. Además, estos datos se almacenan en un servidor seguro protegido por un firewall, implementando medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información.
Frectaris Web Design actúa como encargado del tratamiento de sus datos personales en nuestro nombre, de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto significa que Frectaris Web Design procesa sus datos únicamente bajo nuestras instrucciones y para los fines establecidos en esta Política de Privacidad.
Todas las transferencias de datos realizadas a través de la plataforma de PrestaShop se efectúan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizando así que se cumplen las normativas de protección de datos aplicables.
SECCIÓN 10.5 - PUBLICIDAD DE GOOGLE, FACEBOOK, INSTAGRAM, PINTEREST Y TIKTOK
Para ofrecer una mejor experiencia de navegación, utilizamos píxeles de seguimiento de Facebook, TikTok y otras redes sociales. Estos píxeles son cookies externas que recopilan y comparten información sobre el comportamiento de navegación de los usuarios en nuestro sitio web con el objetivo de mostrar publicidad personalizada acorde a sus intereses. Puedes consultar los términos y condiciones de terceros en los siguientes enlaces:
Además, utilizamos cookies y tecnologías similares para personalizar anuncios y mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra tienda. Estas tecnologías recopilan información no personal, como direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas y preferencias del usuario. Esta información se utiliza para analizar tendencias, administrar la tienda, rastrear el movimiento de los usuarios dentro del sitio y recopilar información demográfica.
Los usuarios tienen la opción de gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las herramientas específicas proporcionadas en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad de nuestra tienda. Al utilizar nuestro sitio web, usted consiente el uso de cookies y tecnologías similares para los fines mencionados anteriormente, en cumplimiento con nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 10.6 - SERVICIOS DE TERCERAS PARTES
En general, los proveedores de servicios de terceros utilizados por nosotros recopilan, usan y divulgan su información personal únicamente en la medida necesaria para que puedan desempeñar los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para comprender cómo manejarán su información personal.
Es importante señalar que algunos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones en una jurisdicción diferente a la suya o a la nuestra. Por lo tanto, si decide proceder con una transacción que involucra a un proveedor de servicios de terceros, su información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción donde se encuentren el proveedor o sus instalaciones.
Por ejemplo, si se encuentra en la Unión Europea y su transacción es procesada por una pasarela de pago ubicada en los Estados Unidos, su información personal utilizada para completar la transacción puede estar sujeta a divulgación conforme a la legislación de los Estados Unidos, como la Ley Patriota.
Una vez que abandona nuestro sitio web o es redirigido a un sitio o aplicación de terceros, ya no está sujeto a nuestra Política de Privacidad ni a los Términos y Condiciones de nuestra tienda.
Cuando hace clic en enlaces de nuestra tienda, puede ser redirigido a sitios web externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios y le recomendamos que lea sus políticas de privacidad antes de proporcionarles su información personal.
SECCIÓN 10.7 - SEGURIDAD
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se produzcan pérdidas, accesos no autorizados, divulgaciones, alteraciones, usos indebidos o destrucciones de la misma.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta será encriptada mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL) y almacenada utilizando cifrado avanzado AES-256. Estas tecnologías garantizan un alto nivel de seguridad para la protección de sus datos.
Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico puede considerarse 100 % seguro, seguimos los estándares establecidos por el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) e implementamos medidas adicionales reconocidas por la industria para proteger su información.
SECCIÓN 10.8 - EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos 18 años o la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia. Si es menor de 18 años, confirma que ha obtenido el consentimiento de sus padres o tutores legales para utilizar este sitio.
Los tutores legales son responsables de supervisar el uso del sitio por parte de los menores y de garantizar que se cumpla con las disposiciones legales aplicables en relación con la recopilación y uso de datos personales.
No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin dicho consentimiento, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 10.9 - PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros usuarios y clientes frente a accesos no autorizados, divulgaciones, alteraciones o destrucciones. Para ello, implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas que cumplen con los estándares reconocidos por la industria y las normativas aplicables.
Entre las tecnologías y prácticas de seguridad que utilizamos se incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo utilizando protocolos avanzados, como SSL/TLS.
- Controles de acceso restringido y autenticación multifactor para prevenir accesos no autorizados.
- Monitorización continua de nuestros sistemas para detectar y mitigar posibles amenazas de seguridad.
- Copias de seguridad regulares para proteger la información frente a pérdidas accidentales.
Aunque adoptamos todas las medidas razonables para proteger sus datos, es importante tener en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad completa. Por lo tanto, no podemos asegurar la seguridad absoluta de la información personal.
Si detectamos cualquier vulneración de seguridad que pueda comprometer sus datos personales, le informaremos de manera oportuna, cumpliendo con las normativas vigentes en materia de protección de datos.
SECCIÓN 10.10 - ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web de terceros para su conveniencia e información. Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas, las cuales pueden diferir de las nuestras.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos que revise detenidamente las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionarles cualquier información personal.
El uso de sitios de terceros se realiza bajo su propio riesgo, y le alentamos a actuar con precaución y a tomar decisiones informadas al interactuar con estos sitios.
SECCIÓN 10.11 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Te recomendamos que la revises con frecuencia para estar informado de las actualizaciones. Cualquier cambio o aclaración entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en este sitio web.
En caso de realizar cambios significativos en esta política, te notificaremos a través de esta página y, si corresponde, mediante un correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado. Esto te permitirá conocer qué información recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, la divulgamos.
Si nuestra tienda es adquirida o se fusiona con otra empresa, tu información personal puede ser transferida a los nuevos propietarios para garantizar la continuidad en la venta de productos y servicios, siempre cumpliendo con las normativas aplicables.
SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
De vez en cuando, puede haber información en nuestro sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado resulta ser inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, entre otros, la información de precios, salvo que sea requerido por la ley. Ninguna fecha específica de actualización o modificación indicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe interpretarse como que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido revisada o actualizada.
Si tiene dudas o preguntas sobre la precisión de la información proporcionada en nuestro sitio, le animamos a ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para confirmar los detalles relevantes.
SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS
Además de las prohibiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones, queda prohibido el uso de este sitio web o su contenido para los siguientes fines:
- (a) Para cualquier propósito ilegal.
- (b) Para solicitar a terceros que realicen o participen en actos ilícitos.
- (c) Para infringir cualquier regulación, norma, ley internacional, federal, provincial, estatal u ordenanza local.
- (d) Para vulnerar o violar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros.
- (e) Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
- (f) Para proporcionar información falsa o engañosa.
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Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado en caso de que se incumpla cualquiera de los usos prohibidos mencionados.
SECCIÓN 13 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Tampoco garantizamos que los resultados obtenidos del uso del servicio serán exactos o confiables. Usted acepta que, en ocasiones, podemos suspender el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelarlo en cualquier momento, sin previo aviso.
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En ningún caso, Labores Bella, sus directores, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables de:
- Daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo.
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- Costos de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de cualquier otra naturaleza.
Esto incluye, pero no se limita, a reclamaciones relacionadas con:
- El uso del servicio o de cualquier producto adquirido a través del servicio.
- Errores u omisiones en cualquier contenido.
- Pérdida o daño derivado del uso del servicio, contenido o productos publicados, transmitidos o puestos a disposición a través del servicio.
Debido a que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales casos, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley aplicable.
SECCIÓN 14 - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Esta política de devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra página web, salvo en aquellos casos en los que se especifique expresamente lo contrario.
Puede consultar la política de devoluciones continuando leyendo la sección 14 o haciendo click aquí
SECCIÓN 14.1 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo: El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de alegar motivo ni incurrir en penalización, siempre que no se trate de productos exceptuados según la normativa vigente (ver apartado de productos personalizados). Este plazo comenzará a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.
Forma de Ejercicio: Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de manera inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Enviando un correo electrónico a contacto@laboresbella.com.
- Utilizando cualquier otro medio de comunicación autorizado por nosotros.
Se recomienda incluir el número de pedido y los datos necesarios para agilizar el proceso.
Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su correcto estado, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, excepto los costos directos de devolución y otros cargos aplicables, si corresponde. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
SECCIÓN 14.2 - PRODUCTOS PERSONALIZADOS (EXCEPTUADOS DE DEVOLUCIÓN)
De conformidad con la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (personalizados).
Estos productos solo podrán ser devueltos en los siguientes casos:
- Si presentan defectos de fabricación.
- Si existe falta de conformidad con las características especificadas en el pedido y no estaban aclaradas con anterioridad o en la descripción del mismo producto.
En caso de que el producto cumpla con alguno de estos criterios, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, proporcionando evidencia del defecto o falta de conformidad, para gestionar la devolución o reemplazo correspondiente.
Para más información sobre el procedimiento de devolución de estos productos, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 14.3 - GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución (portes de vuelta) cuando ejerza su derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado de ello de forma clara y previa a la compra, como se detalla en esta política.
En caso de que el cliente elija un método de envío de devolución cuyo coste sea superior al de nuestra propuesta estándar, cualquier diferencia adicional en el precio correrá por cuenta del cliente.
Recomendamos al cliente utilizar el método de envío estándar propuesto para minimizar los costos asociados y garantizar un proceso de devolución ágil y seguro.
Dichos gastos se descontarán del total del pedido realizado.
SECCIÓN 14.4 - TABLA DE COSTES DE DEVOLUCIÓN POR PESO
Los costos de devolución varían según el peso del paquete y se aplican de acuerdo con la siguiente tabla:
| Peso del paquete | Coste de devolución |
|---|---|
| 0 - 1 kg | 4,20 € |
| 1 - 3 kg | 5,00 € |
| 3 - 5 kg | 5,50 € |
| 5 - 10 kg | 6,00 € |
| 10 - 20 kg | 9,50 € |
| Más de 20 kg | Consultar |
Nota: Si el peso volumétrico del paquete supera el peso real, se aplicará el mayor de ambos. El peso volumétrico se calcula en función de las dimensiones del paquete, siguiendo los estándares establecidos por las compañías de transporte.
Para paquetes que superen los 20 kg o para cualquier consulta adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@laboresbella.com.
SECCIÓN 14.5 - ESTADO DEL PRODUCTO Y DEPRECIACIÓN POR USO INDEBIDO
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, con su embalaje original y sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
- El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características o funcionamiento del mismo.
- En caso de que el producto presente señales evidentes de uso que excedan lo razonable para su prueba, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso la cuantía correspondiente a la depreciación sufrida.
Ejemplos de Uso Indebido que Puede Generar Depreciación:
- Falta del embalaje original o de accesorios.
- Daños estéticos, como rayaduras o marcas visibles de desgaste.
- Falta de manuales o documentación original.
La cuantía de la depreciación se valorará caso por caso, dependiendo del estado en que se reciba el producto. Esta valoración puede oscilar desde un pequeño porcentaje del precio hasta la denegación total del reembolso si el producto queda inservible para su venta.
Para más información sobre el proceso de devolución, puede consultar nuestra Política de Devoluciones o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@laboresbella.com.
SECCIÓN 14.6 - PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o se encuentre dañado en el momento de la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para gestionar una solución adecuada. Según corresponda, se ofrecerán las siguientes opciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto nuevo.
- Reembolso del importe pagado.
En tales casos, los gastos de envío de la devolución y/o reposición correrán a cargo de la empresa. Recomendamos que el cliente conserve el embalaje original y documente cualquier daño con fotografías claras para facilitar el proceso de reclamación.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@laboresbella.com, proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o daño.
- Fotografías claras que evidencien el problema.
Una vez recibida y verificada la información, procederemos a gestionar la reparación, sustitución o reembolso correspondiente, garantizando una resolución ágil y eficiente.
SECCIÓN 14.7 - PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. El cliente deberá notificar su intención de devolución mediante correo electrónico a contacto@laboresbella.com o utilizando cualquier otro medio de comunicación autorizado.
2. El cliente devolverá el producto debidamente empaquetado, preferentemente en su embalaje original. Esto asegura que el producto llegue en condiciones adecuadas para su inspección y posible reembolso.
3. El cliente gestionará el envío del producto de vuelta o podrá solicitar la recogida, asumiendo los costos indicados en nuestra Política de Devoluciones.
4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar su estado. Es importante que el producto no haya sido utilizado más allá de la comprobación de su funcionamiento para que sea aceptado para devolución.
5. Tras la inspección, efectuaremos el reembolso correspondiente (parcial o total, según aplique) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya recibido el producto.
SECCIÓN 15 - POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado todos los términos que se exponen a continuación.
Puede consultar la política de devoluciones continuando leyendo la sección 15 o haciendo click aquí
SECCIÓN 15.1 - PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos realizados en días laborables se procesan el mismo día, siempre que se hayan efectuado antes de la hora límite establecida. Si se efectúan en días festivos o fines de semana, se procesarán el siguiente día hábil. Salvo en los casos que requieran personalización, en cuyo caso se pueden prolongar los tiempos de preparación.
SECCIÓN 15.2 - ZONAS DE ENVÍO Y GASTOS
Ofrecemos envío gratuito únicamente en Península y Baleares.
Los pedidos con destino fuera de estas zonas pueden conllevar gastos adicionales, incluyendo impuestos, tasas o aranceles, que serán responsabilidad del cliente.
SECCIÓN 15.3 - TIEMPOS DE ENTREGA
Plazo habitual de entrega: 2 a 5 días hábiles, según la demanda y salvo personalizaciones.
Productos personalizados o de gran volumen (XXL): 5 a 15 días hábiles.
En épocas de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Cyber Monday, Navidades, promociones especiales) o por motivos logísticos, los envíos pueden sufrir retrasos.
El plazo máximo de entrega se establece en 30 días. Si transcurrido este periodo no se recibe el pedido, el cliente podrá solicitar el reembolso al considerar el pedido “perdido” o “no enviado”.
Retrasos logísticos o procesos de aduanas pueden afectar los plazos de entrega.
SECCIÓN 15.4 - SEGUIMIENTO Y ASEGURAMIENTO
Todos los envíos cuentan con un número de seguimiento y están asegurados. El cliente podrá verificar el estado de su pedido en todo momento mediante el enlace de seguimiento proporcionado.
SECCIÓN 15.5 - DIRECCIONES DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el cliente detecta un error en la dirección facilitada, deberá notificarlo de forma inmediata a contacto@laboresbella.com (antes de la preparación y envío). De no hacerlo, la empresa no se hace responsable de incidencias o gastos derivados de la dirección incorrecta.
En caso de imposibilidad de entrega por dirección incompleta o errónea, el cliente perderá el derecho a reembolso. Cualquier reenvío adicional se facturará al cliente.
SECCIÓN 15.6 - ENTREGA FALLIDA Y RECOGIDA EN OFICINA
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, se dejará un aviso o notificación. Si pasados 15 días (o el periodo estipulado por la mensajería) el cliente no recoge el paquete en la oficina correspondiente, este se devolverá a nuestras instalaciones, considerándose el pedido cancelado sin derecho al reembolso y restando los gastos derivados.
Una vez se haya remitido el paquete al transportista, no será posible modificar la dirección de entrega ni gestionar envíos a una nueva dirección sin costes adicionales.
SECCIÓN 15.7 - IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES
El cliente será el único responsable de abonar impuestos, tasas o aranceles aduaneros que pudieran generarse, sin que exista posibilidad de reembolso en caso de rechazo del paquete en aduanas.
SECCIÓN 15.8 - CONSULTAS SOBRE EL ENVÍO
Para información sobre el estado del envío o incidencias, el cliente puede dirigirse a: contacto@laboresbella.com.
Algunos productos pueden provenir de otros países, conservando sus diseños y registros. Cualquier similitud con otras marcas o productos es mera coincidencia.
SECCIÓN 16 - INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Labores Bella, así como a nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda realizada por terceros. Esto incluye, pero no se limita, a los honorarios razonables de abogados, como resultado de:
- Tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o cualquier documento que se incorpore como referencia.
- La violación de cualquier ley aplicable.
- La infracción de los derechos de cualquier tercero.
Esta obligación de indemnización se extiende a cualquier reclamación que surja directa o indirectamente del uso de nuestro servicio o de cualquier acto u omisión relacionado con el mismo.
SECCIÓN 17 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estas Condiciones de Servicio se considera ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley aplicable. La parte no aplicable se considerará separada de estas Condiciones de Servicio, lo que no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente válidas y aplicables, salvo que la eliminación de la disposición inejecutable altere de manera significativa los derechos y obligaciones de las partes. En tal caso, nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio para reflejar nuestra intención original lo más fielmente posible, dentro de los límites legales.
SECCIÓN 18 - RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de Servicio serán efectivas hasta que sean terminadas por usted o por nosotros. Puede terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.
Si, a nuestro juicio, no cumple o se sospecha que no ha cumplido con cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. En tal caso, seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación.
Como consecuencia de dicha terminación, podemos negarle el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo) sin que ello genere responsabilidad adicional por nuestra parte.
SECCIÓN 19 - ACUERDO COMPLETO
Nuestra falta de ejercicio o de hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones de Servicio, junto con las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o relacionadas con el servicio, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros, y rigen el uso del Servicio. Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo previo, comunicación o propuesta, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos y Condiciones).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones de Servicio no será interpretada en contra del grupo redactor.
SECCIÓN 20 - LEY
Estas Condiciones de Servicio y cualquier acuerdo adicional en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en la jurisdicción aplicable.
En caso de que surja alguna disputa relacionada con estas Condiciones de Servicio, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente, salvo que se disponga lo contrario en esta política.
SECCIÓN 21 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Puede revisar la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones en cualquier momento accediendo a esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones de Servicio mediante la publicación de las actualizaciones y cambios en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente nuestro sitio web para verificar si ha habido cambios. El uso continuo o el acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de Servicio implicará la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 22 - RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA DE LA UNIÓN EUROPEA (ODR)
En cumplimiento con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, ponemos a disposición de los consumidores el siguiente enlace a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
A través de esta plataforma, los consumidores de la Unión Europea pueden presentar reclamaciones relativas a compras realizadas en línea, con el fin de intentar llegar a un acuerdo extrajudicial.
Si lo desea, también puede hacernos llegar sus dudas o reclamaciones directamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:
SECCIÓN 23 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si lo desea, puede hacernos llegar sus dudas o reclamaciones directamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:
